携程今天火了！上了微博热搜榜！

当然，这个火爆并不是什么好事，

在黄金周刚刚过去的日子里，

携程出了一个大大的负面新闻。

这个热搜榜话题是“韩雪炮轰携程”

在新浪娱乐微博上，关于韩雪炮轰携程，要求道歉的微博，转发有1600多条，点赞3万多。

事情是这样滴：

演员韩雪的微博写道↓↓↓

韩雪是一名演员，一年四季到处飞行，都是携程的老客户了。

携程不知道从韩雪这样的客户手里赚了多少钱，多少口碑

可想而知

韩雪的愤怒，

是多么无奈和忍不住！！！！

即便是机智地“躲”过了旅行险

却没能躲过其他捆绑消费

在韩雪晒出的订单中可以看到

携程很“贴心”的

为她捆绑了一张酒店优惠券

韩雪还曾因酒店订单被转卖等问题向携程投诉

等来的都是一句抱歉

因而忍无可忍发了这条微博

奉劝大家：

携程在手，

看清楚再走

韩雪的这条微博是10月9日发的

截止到目前，小编搜了一下携程的几大微博蓝V

@携程旅游 @携程机票 @携程旅行网 @携程旅行客户端 @携程酒店促销

他们的回应是：

没有回应！

而正如韩雪所说，

被携程坑到的不止她一人

10月8日，微博博主@五岳散人

也曾吐槽携程的捆绑消费

大V们的声讨，激发了网友们的吐槽和口诛笔伐：

机票的价格不显示机场建设费和保险

却把专车券和酒店券都算进去了……

事情没完：还有人怒指其他携程陷阱

除了韩雪发微博指责外，另据中华网报道，在韩雪之前，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈流传，让在线旅游服务平台携程陷入舆论漩涡。

文章指出，其预订了河北航空的NS3268次航班，价格显示是1037元，但进入结账页面价格变成1152元。点开明细发现，增加的115元来自“成人套餐”，除了机场建设费50元，还有36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

文章认为，在未经提醒的情况下，携程默默将这些服务附加给消费者，让许多新手误以为是机场建设费。而除了飞机票，预订高铁票同样存在陷阱。作者称，携程有VIP优先出票功能，但高铁票往往很好预订，事实上，即使消费者并不需要优先出票，携程还是会扣去相关费用。

上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。

该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。

10月7日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对在朋友圈热传的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文作出回应，称携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。（深蓝注：诽谤一般是对个人，如果对公司应该是侵犯商业信誉、声誉）

回应称，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。另外，针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。

曾有前科被中国消协启动调查

事实上，早在今年4月，携程网曾曝出上述类似的“搭售事件，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

今年5月，携程旅行网发布《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改 措施。携程方面承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”

事实上，民航局运输司8月9日也发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”

记者测试：“酒店优惠券”、“VIP优先出票”默认添加

10月8日上午，南都记者在携程app订了一张10月11日下午由广州飞往上海的机票，“搜索结果”排在第一的是“快线优惠改”经济舱机票。价格下方有一行颜色浅显的文字“经济舱+ ¥28酒店优惠券（抵用¥70）”，该项在没有任何操作的情况下显示系“已选”。

在携程预定机票默认添加“酒店优惠券”费用。

当点击“订”按钮，机票价格从1130元瞬间变为1208元，默认包含“机建费”和“酒店优惠券”，页面里也没有取消该项的按钮。所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了28元，只是在页面底下有一个“明细”按钮——点击能看到1208元都包含了哪些项目，但此时已无法更改。

如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。点击价格栏下面的箭头，有三栏“¥28酒店优惠券”、“¥40航意航延组合险”、“¥38旅游券”，用户要想选择取消，必须点击后再进入一个“使用小贴士”，页面下面才有“需要”和“不需要”两个按钮，点击“不需要”才能取消该项默认收费。

但如果这么做，订完退出时会弹出一个窗口提示用户：“**位用户正在浏览该航班”，有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项，提醒消费者尽快订购。

点击页面下方的明细，才会显示总价包含有“酒店优惠券”。

在携程app上预订高铁票也有类似的默认附加项目。10月8日上午，南都记者在携程app预订10月11日从广州到上海的高铁票发现，如果选择从“携程预订”，套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”，价格为40元，该项为默认选择。用户要想取消，必须点击进去选择“不购买套餐”。

测试16家销售平台，8家存在搭售

10月8日，南都记者以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例，在16家购票APP上进行了购票测试。结果发现，在大多数第三方售票平台上，“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有8家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

这意味着，顾客一旦直接提交订单，在机票和机场基建费之外，还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。其中，去哪儿网的捆绑服务费在多家app中位列第一，其默认勾选的搭售金额为109元。

10月11日广州-上海机票“搭售”情况测试结果。

彩蛋！！！！！！

最后，给大家爆个料，

照下面的图片，请大家试验下，

看看图上说的是不是真的，期待大家的留言讨论